下载开云体育:服务短板引重视 小鹏轿车“夹脚门”涉事职工已被处理
来源：下载开云体育 发布时间：2025-12-03 20:40:14 浏览量：1081
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据网友爆料，其在导购引导下前往门口检查试驾车，回身预备回来店内时，感应门忽然主动合拢，夹到脚的一起还致使玻璃门脱轨破损。该网友与导购加了微信约好下次试驾，但是脱离不到10分钟，便接到门店五六个电话，要求回来洽谈补偿。从揭露的录音中，门店工作人员竟称“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”，此言辞瞬间点着网友怒火，我们纷繁责备4S店处置不妥。
事情发酵后，小鹏轿车官方客服给出了回应。客服表明，经核实，客户在该门店观赏过程中遭受不良体会，涉事职工招待存在很明显差错，后续交流言辞不妥。现在，小鹏轿车已按规则对涉事职工严厉处置，对门店店长也进行了惩戒，一起会加强对全国门店出售的训练管理工作。
从小鹏轿车全体状况去看，本年其出售呈增加态势。三季报显现，9月单月交给量达4.2万辆，同比增加95%，环比增加10%，初次打破4万辆月度交给里程碑；第三季度累计交给11.6万辆，同比激增149%。到10月底，小鹏轿车已完结全年方针的93.47%，完结全年销量方针已是铁板钉钉的现实。
但是，“夹脚门”事情却暴露出小鹏在高速扩张中门店服务的质量良莠不齐的问题。有网友以为涉事职工大概率是“背锅”，背面有几率存在店长或管理人员要求向顾客索赔的状况。这也反映出小鹏在服务体系上有几率存在缝隙，未来小鹏在这方面将怎么样改善，值得重视。
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